Zelfzorgadvies stuwt patiënttevredenheid

Huisartsen schrijven steeds minder recepten uit voor mensen die zich melden met kleine kwalen. In de periode 2011 tot 2015 daalde het aantal recepten van 58% naar 46%, zo blijkt uit het Nivel-rapport ‘Kleine kwalen in de huisartspraktijk’ van begin dit jaar. Omdat het totale aantal consulten is gestegen, steeg echter wel het absolute aantal recepten dat wordt voorgeschreven. Nivel veronderstelt dat de procentuele daling deels komt omdat de huisarts een afwachtend beleid voert. Een logische keuze, omdat het immers vaak om klachten gaat die met de tijd weer verdwijnen. Patiënten zijn echter niet onverdeeld gelukkig met ‘afwachtend beleid’.

Ze gaan immers niet alleen naar de huisarts om gerustgesteld te worden, maar ook om van hun klacht af te komen. Uit consumentenonderzoek door Multiscope blijkt dat wanneer de huisarts het advies geeft om af te wachten, 31 procent van de patiënten daar niet tevreden over is: ze zijn niet van hun klacht af, maar willen wel dat er iets gebeurt. Huisartsen zouden daarom vaker een zelfzorgadvies moeten geven. Wanneer bij hoestklachten geen recept wordt uitgeschreven, kan de arts wel zelfzorgmedicatie adviseren. Vrij verkrijgbare hoestmedicatie zal misschien weinig of geen invloed hebben op het genezingsproces, maar de patiënt – en diens partner – wel in staat stellen om goed te kunnen slapen. Datzelfde geldt voor pijnstillers. Die nemen de oorzaak van de pijn of koorts niet weg, maar maken de kwaal wel draaglijker voor de patiënt. Deze aanpak versterkt de zelfredzaamheid van de patiënt en stuwt de tevredenheid naar aanleiding van het huisartsenbezoek.